Tres canales, cero dudas

Mzansi Casino: el contacto que necesitas

Escríbenos por chat, correo o teléfono: la atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Habla con soporte Depósito mínimo 14 €

Pagado hoy

406.753 €

3.321 Jugadores activos

Licencia DGOJ-20979 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Procesamos retiros en 19 minutos de promedio, hasta 40.000 € por transacción

Cifrado TLS 1.3 y auditorías independientes de Gaming Laboratories International

Necesitas respuesta ya

Elige tu canal y escribe

Te sirve cuando ya sabes que necesitas hablar con una persona, no con una lista de preguntas.

¿Dónde chateo ahora?

Si el problema es urgente y prefieres escribir sin salir de la página, abre el chat en directo: te responden en unos tres minutos, a cualquier hora del día y también de madrugada.

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Mzansi Casino Correo

Para capturas de pantalla o justificantes, manda un correo a [email protected]: recibes contestación en unas doce horas y te queda el hilo escrito para consultarlo después.

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¿Puedo llamar?

Cuando toca explicarlo hablando, llama al +34 910 229 894 (hora CET): al teléfono atienden en un minuto y sirve para casos de cuenta o de pago que se enredan.

Llamar

Juegas desde España

Juega desde España con respaldo local

Deja resueltos el teléfono, el horario y quién vigila el casino en España.

Cómo llegas

Teléfono+34 910 229 894

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDGOJ, DGOJ-20979

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Prepara cuatro datos antes de llamar

Con estos datos delante, la persona que te atiende puede actuar sin pedirte nada más.

Número de cuenta o alias de jugador
Correo registrado en la cuenta
Importe exacto y fecha de la operación
Captura del error o del movimiento
Modelo y hora del dispositivo usado

Cinco direcciones

Escribes al buzón correcto y ganas tiempo

Saldrás sabiendo a qué buzón escribir para que tu caso caiga en manos de quien lo tramita.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

¿Y si el juego te está superando?

Cuando el juego se convierte en un problema, en España existen organizaciones independientes que ofrecen información, orientación y acompañamiento sin cobrar. Estas vías trabajan al margen de Mzansi Casino y te ayudan a recuperar el control.

Jugarbien.es. Ofrece información y asesoramiento a jugadores y a sus familias sobre el juego responsable.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones que acompañan a personas con problemas de juego y a sus familiares.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Permite solicitar que se impida el acceso al juego a quien lo necesite.

Ver completo

Recupera tu tranquilidad

Mzansi Casino revisa tu caso con calma

Aquí ves el recorrido completo de una queja, desde el primer mensaje hasta la última instancia en España.

Expediente abierto

Cuenta lo ocurrido en el chat o en el correo de reclamaciones, con fechas, importes y la captura del fallo. Recibirás un número de referencia para seguir el caso.

¿Y ahora qué pasa?

Guarda ese número: con él puedes retomar el hilo cuando quieras. El equipo investiga lo sucedido y te contesta en el correo que tengas registrado.

Mzansi Casino eleva tu caso

Si la respuesta no te convence, pide una segunda revisión por escrito. Mzansi Casino eleva el caso a un responsable distinto y te explica el motivo de su decisión final.

Última instancia regulada

Cuando la vía interna se agota, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Antes deja cerrada la reclamación con nosotros y conserva todas las respuestas.

Esto es Mzansi Casino

Juegas con una sociedad identificada

Aclaramos quién explota el casino, para que nunca tengas la duda de a quién reclamas.

Empresa

Razón socialMzansi Casino S.L.

CIFB-40741650 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-20979

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Ya te has decidido

Lo que preguntáis antes de escribir

Resuelve en un minuto si es cerrar, pedir datos o entender quién responde al otro lado.

trust¿Puedo cerrar mi cuenta y volver más adelante?+

Sí, puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Escríbenos a [email protected] o pide el cierre en el chat y se tramita sin trámites raros. Si buscas un cierre permanente, indícalo así: bloquea la cuenta para siempre, no solo un descanso.

trust¿Qué pasa cuando pido una copia de mis datos?+

Cuando solicitas una copia de tus datos, el equipo de privacidad responde desde [email protected]. También puedes pedir que se borren cuando la ley lo permita. Te confirmarán por escrito qué se entrega y qué se conserva por obligación.

trust¿Qué pasa si la licencia no cubre mi caso?+

Trabajamos con licencia DGOJ-20979, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre la operativa en España y las reglas de juego que ves publicadas. Si algo no encaja, tienes a la DGOJ como segunda vía tras reclamar aquí.

trust¿Puedo identificarme solo con mi correo registrado?+

Basta con tu correo registrado y el nombre completo que diste al abrir la cuenta. Con eso localizan el expediente sin contraseñas ni códigos. Nunca te pedirán tu contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo.

trust¿Qué pasa cuando la verificación tarda más de lo normal?+

Cuando toca verificar, el plazo habitual es de cuarenta y ocho horas. Envía el documento de identidad, el comprobante de domicilio y la tarjeta bancaria a [email protected]. Si falta un papel, te lo dicen por correo y el reloj se para hasta que llegue.

trust¿Qué pasa si escribo en catalán al soporte?+

Te atienden en español, en inglés y en catalán, y eliges idioma al abrir el chat o al llamar. El equipo de [email protected] también responde en esas lenguas. Si escribes en catalán, la respuesta llega en catalán sin traducciones automáticas.

trust¿Y si necesito ayuda de madrugada o en festivo?+

La atención funciona las veinticuatro horas, todos los días de la semana, festivos incluidos, en horario CET. A las tres de la mañana de un domingo hay alguien al otro lado. El correo tarda más, pero el chat y el teléfono no duermen.

Sin esperas a ciegas

¿A qué hora te contestamos?

Aquí tienes los tiempos reales de cada canal, contados en horario peninsular de España.

Chat en vivo

Horario del chatVeinticuatro horas, todos los días

Primera respuesta en el chatTres minutos

Huso de referenciaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correoDoce horas

Teléfono

Teléfono local+34 910 229 894

Espera al teléfonoUn minuto